Những câu hỏi và giải đáp cho Điện Thọai 2 Sim
(Kỹ thuật sử dụng – Điều khoản mua hàng – Linh kiện thay thế – Giá cả – Vấn đề khác)
|
STT
|
Hỏi
|
Đáp
|
|||||||||||||||
|
A
|
Hướng dẫn cách xử lý sự cố cơ bản?
 |
- Password dùng để “reset máy” thông thường là 1122, 1234, 0000 hay 1111 (có thể xử lý lỗi mau hết pin, các chế độ thiết lập không đúng, máy hay treo)
- Bị khóa máy mà không có “slide to unlock”
Bước 1: tắt máy bật lại
Bước 2: vào phần cài đặt (setting)
Bước 3: bật chế độ “slide to unlock”
- Cảm ứng không chính xác/không nhạy
Bước 1: vào mục cài đặt (Setting)
Bước 2: chọn cân cảm ứng màn hình (Pen cabliration)
Bước 3: click vào trung tâm các điểm xuất hiện trên màn hình
- Sóng tivi không bắt được
Bước 1: vào phần cài đặt trong mục Tivi
Bước 2: chọn đúng khu vực để bắt sóng tivi (channel area)
Bước 3: chọn dò kênh để bắt sóng lại
- Loa máy nghe maximum volume bị rè, chát
Bước 1: vào mục cài đặt trong phần nghe nhạc
Bước 2: chuyển sang các chế độ nghe nhạc là “âm cao” (“treble” ) để khắc phục
- Máy không thực hiện được cuộc gọi (báo lỗi không thể kết nối)
Bước 1: Vào phần “call center”,
Bước 2: hủy chế độ ẩn thông tin người gọi
Bước 3: hủy bỏ tất cả các chế độ chờ cuộc gọi, chặn cuộc gọi, chuyển cuộc gọi (nếu có)
- Thực hiện cuộc gọi giọng nói “eo éo”, tiếng như con nít, người già… (chế độ Magic voice)
Bước 1: kiểm tra trong phần cài đặt của máy (setting) hay call center mục Magic voice hay Inflexion
Bước 2: hủy chọn chế độ Magic voice.
Bước 3: chuyển về tình trạng chế độ âm thanh bình thường để khắc phục.
|
|||||||||||||||
|
B
|
Thời gian sử dụng pin?
|
- Đa số máy có thời lượng sử dụng pin trung bình từ 2 đến 3 ngày. Tuy nhiên thời lượng pin còn tùy thuộc vào thời gian gọi, số lượng cuộc gọi thực hiện nữa.
- Bên cạnh đó, khi sử dụng đồng thời 2 sim hay 3 sim sẽ làm giảm đáng kể thời gian sử dụng của máy.
Với mức nhận cuộc gọi thông thường (20 phút thoại/ngày) trong điều kiện sóng ổn định thì các máy này có thể sử dụng khoảng 2 đến 3 ngày.
|
|||||||||||||||
|
C
|
Thông số trên pin như 16800 mAh hay 8000 mAh, có phải số càng lớn thì thời gian sử dụng càng lâu?
|
- Các thông số 16800mAh hay 5000mAh có độ chính xác thường không cao, thời gian sử dụng thực tế là quan trọng hơn. Thời gian sử dụng thực tế MISA có được để tư vấn cho quí khách là từ những quí khách đã sử dụng và phản hồi cho MISA.
|
|||||||||||||||
|
D
|
Giá sửa chữa thông thường?
|
- Còn trong thời hạn và đáp ứng điều kiện bảo hành: miễn phí cho tất cả trường hợp lỗi
- Hết bảo hành hay không đáp ứng điều kiện bảo hành(bể, nứt, vỡ, vô nước…)
· Bể kính ngoài màn hình (hiển thị được không loang màu): 150.000 đ
· Pin: 100.000 - 150.000 đ
· Đầu sạc: 30.000 đ - 50.000 đ
· Cáp: 50.000 đ - 80.000 đ
· Tai nghe: 50.000 - 100.000 đ
· Thẻ nhớ: 1Gb/2Gb: 100.000đ/150.000đ (giá thay đổi theo thời điểm)
· Trọn bộ phụ kiện (pin, sạc, cáp, tai nghe): 250.000 đ
|
|||||||||||||||
|
G
|
Hỗ trợ bảo hành 1 đổi 1 như thế nào?
|
HỖ TRỢ 1 ĐỔI 1 TRONG TUẦN ĐẦU
(Quí khách vui lòng xem kỹ điều khoản khi mua hàng)
Máy mua trong tuần đầu tiên bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất được áp dụng 1 đổi 1 theo điều kiện và các thỏa thuận sau
I. DÒNG MÁY ÁP DỤNG “HỖ TRỢ 1 ĐỔI 1”
o Áp dụng đối với những dòng máy được bảo hành trực tiếp tại MISA
o Không áp dụng 1 đổi 1 các sản phẩm được bảo hành bởi Mobell, eTouch, Q.mobile, Bavapen, Mobistar, Fmobile…
II. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC “HỖ TRỢ 1 ĐỔI 1”
o Máy mua trong vòng 1 tuần bị lỗi kỹ thuật (nguyên nhân không phải do người dùng gây nên).
o MISA không thể khắc phục được lỗi kỹ thuật trong vòng h (**)
o Không bị trầy xước hay biến dạng so với lúc mua (vì nhà sản xuất sẽ đổi mới sản phẩm bị lỗi khi còn nguyên dạng, không bị trầy xước do đó mong quí khách cần gìn giữ máy thật kỹ để được hỗ trợ 1 đổi 1 trong tháng đầu tiên)
o Không vi phạm các qui định bảo hành của MISA (Xem QUI ĐỊNH BẢO HÀNH)
III. THỎA THUẬN “HỖ TRỢ 1 ĐỔI 1”
o Máy sử dụng trong vòng 7 ngày thỏa các điều kiện “HỖ TRỢ 1 ĐỔI 1” sẽ được đổi máy mới cùng loại mà không cần kiểm tra, khắc phục hư hỏng (**) hoặc được đổi qua loại máy khác không tính phí đổi máy khi MISA không có sản phẩm cùng loại để thay thế. Trường hợp quí khách không muốn đổi loại khác xin vui lòng đợi tối đa 72h (3 ngày) để được đổi sản phẩm mới cùng loại. Nếu quí khách muốn trả lại máy ngay để hoàn tiền, MISA sẽ tính phí trả máy (xem HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ HÀNG)
IV. LƯU Ý CHUNG o Vì là “chính sách hỗ trợ” nên MISA có quyền từ chối thực hiện khi quí khách không tuân thủ các điều khoản bên trên.
o Tất cả những điều khoản được xây dựng trên qui tắc “thuận mua vừa bán” và cũng đồng thời là thỏa thuận trước giữa các bên nhằm hạn chế những mâu thuẫn và vấn đề phát sinh trong quá trình mua bán.
|
|||||||||||||||
|
H
|
 Tại sao chép nhạc, phim, hình vào máy không sử dụng được? |
- Cần phải chép dữ liệu vào đúng các thư mục của máy (tùy loại)
Nhạc: “My music” hay “music”.
Phim: “Movie” hay “Video”.
Hình: “Pictures” hay “Images”, "Photo", "Photos"
|
|||||||||||||||
|
I
|
Muốn đặt hàng trên website Solomobi.com được không?
|
- Những sản phẩm trên Solomobi vẫn mua được, tuy nhiên do solomobi.com là một website bán hàng trực tuyến của TQ nên việc mua bán/bảo hành sản phẩm là khá khó khăn, phức tạp (phải gửi sang TQ). Bên cạnh đó khi mua máy sẽ không thể kiểm tra, sử dụng thử sản phẩm, nếu không vừa ý thì cũng không thể đổi/trả. Và cuối cùng là giá cả thường khá cao do phí shipping (vận chuyển) đơn lẻ.
|
|||||||||||||||
|
J
|
Có giao hàng tận nơi trong thành phố? Chi phí giao hàng.
|
- Quí khách nên đến MISA trực tiếp xem máy để có nhiều sự lựa chọn hơn và có điều kiện thử sử dụng thử trước khi mua.
- MISA vẫn sẽ giao hàng "miễn phí tòan quốc"
|
|||||||||||||||
|
K
|
 Thời gian sửa chữa/bảo hành máy? |
- Với các lỗi thông thường MISA có thể khắc phục và đảm bảo máy vẫn hoạt động tốt, tuy nhiên với các lỗi nặng (màn hình, nguồn) MISA cần phải gửi máy về nhà máy bên TQ để kiểm tra và thay thế các linh phụ kiện phù hợp sẽ tốt hơn cho việc sử dụng về lâu dài.
- Thời gian xử lý:
máy bị lỗi nặng có thời gian bảo hành từ 15 - 20 ngày (vì phải gửi qua nhà máy ở Trung Quốc kiểm tra, sửa chữa)
máy bị lỗi nhẹ có thời gian bảo hành từ 1 - 2 ngày
- Cách giải quyết:
máy bị lỗi nặng hay nhẹ MISA đều để máy cho quí khách tạm sử dụng trong thời gian bảo hành.
- Phân loại lỗi:
o Lỗi nhẹ:
liệt hay không nhạy một phím đến hai phím bấm.
hư micro (mình nói người khác nghe không được và có thể test bằng cách ghi âm).
hư loa trong - loa gọi điện thoại (người khác nói mình không nghe được).
hư loa ngoài - loa nghe nhạc (bị rè rè, mất tiếng).
mất cảm ứng (đối với các màn hình phổ biến 2.4”).
bể màn hình cảm ứng ngoài nhưng vẫn hiển thị được (đối với màn hình phổ biến 2.4”).
o Lỗi nặng:
bể màn hình trong (loang màu, không xem được)
bể màn hình ngoài đối với những loại màn hình lạ, độc đáo.
bể vỏ máy (biến dạng)
trắng màn hình, đứt dây nguồn màn hình
không hiển thị được
mất nguồn
không xạc được vì hư cổng xạc
treo máy
mất sóng, sóng chập chờn
máy chạy lúc được lúc không, lỗi phần mềm không thể reset được.
|
|||||||||||||||
|
L
|
Thời gian bảo hành máy tại MISA có 6 tháng trong khi nơi khác bảo hành là 24 tháng?
|
- Cảm ơn quí khách đã phản hồi thông tin này, tuy nhiên theo MISA tìm hiểu thì đa số các quảng cáo máy China mobile - “bảo hành 24 tháng” là hoàn toàn vô căn cứ. Ngay như website bán hàng nổi tiếng là www.solomobi.com
vẫn chỉ bảo hành máy trong vòng 12 tháng.
|
|||||||||||||||
|
M
|
Sử dụng với sạc đa năng làm giảm tuổi thọ của pin?
|
- Việc sử dụng sạc đa năng có làm giảm tuổi thọ của pin vì định mức dòng điện của sạc đa năng nhỏ hơn định mức của các loại sạc cho máy nên thời gian pin phải hoạt động liên tục trong quá trình tích trữ là nhiều hơn. Tuy nhiên với 2 pin MISA cung cấp cho quí khách thì sử dụng luân phiên các pin này vẫn có thể phục vụ tốt ít nhất là 06 tháng. Để thuận tiện quí khách có thể mua thêm pin để sử dụng, bên cạnh đó MISA luôn có giải pháp sử dụng pin đa năng thay thế cho trường hợp khách hàng mất pin, hư pin.
|
|||||||||||||||
|
N
|
 Được đổi máy khi nào? Trả máy khi nào? |
Quí khách mua máy có thể đổi máy theo cách tính và điều kiện như sau
- Máy đổi
I. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC HỖ TRỢ
o Máy mua trong vòng 1 tháng và còn đầy đủ phụ kiện, hộp, sách hướng dẫn như lúc mua hàng.
o Không bị trầy xước hay biến dạng so với lúc mua.
o Không vi phạm các qui định bảo hành của MISA
o Không đổi quá 2 lần.
III. LƯU Ý CHUNG
o Vì là “chính sách hỗ trợ” nên MISA có quyền từ chối thực hiện khi quí khách không tuân thủ các điều khoản bên trên.
o Tất cả những điều khoản được xây dựng trên qui tắc “thuận mua vừa bán” và cũng đồng thời là thỏa thuận trước giữa các bên nhằm hạn chế những mâu thuẫn và vấn đề phát sinh trong quá trình mua bán.
|
|||||||||||||||
|
O
|
MISA có thâu lại máy cũ? Giá mua lại máy?
|
- MISA chỉ thâu lại máy cũ đã sử dụng do MISA bán ra. Giá mua lại không lớn hơn 50% trị giá lúc bán máy (Giá cả sẽ do MISA thương lượng với quí khách và có quyền từ chối mua lại máy khi giá cả không thống nhất)
|
|||||||||||||||
|
P
|
MISA có bán máy cũ?
|
- MISA có bán các máy cũ của chính MISA do quí khách đổi, trả hay bán lại sau một thời gian sử dụng. Tình trạng của các máy này đã được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi bán. Mọi thông tin về máy sẽ được cung cấp đầy đủ khi quí khách mua máy và các máy này sẽ được MISA bảo hành trong thời gian 2 tháng để quí khách yên tâm sử dụng.
|
|||||||||||||||
|
Q
|
Độ bền của các máy bán tại MISA ra sao?
|
- MISA luôn mong muốn mang đến cho quí khách các sản phẩm tốt với giá hợp lý nhất. Thời gian bảo hành của các sản phẩm này tại thị trường TQ là 12 tháng (kiểm chứng trên www.solomobi.com
) nên độ bền thông thường của các máy phải đáp ứng được thời gian trên.
|
|||||||||||||||
|
R
|
Tại sao giá máy các sản phẩm khác nhau trong khi cùng tính năng?
|
- Giá khác nhau khi các máy có cùng tính năng có thể vì thương hiệu (CECT, ZTC, JinPeng, Cool…) ,kiểu dáng (trượt, nắp gập, sang trọng, sành điệu…) , chức năng đặc biệt (magic voice, NES emulator, Slide menu, Shake…) và có thể là độ bền, chất liệu vỏ máy nữa. Do vậy so sánh giá cả của các loại máy cùng tính năng cần phải cân nhắc thêm các yếu tố trên.
|
|||||||||||||||
|
S
|
 Mua tại MISA có đảm bảo giá rẻ nhất? |
- MISA không khẳng định giá các sản phẩm tại MISA là thấp nhất tuy nhiên giá bán sản phẩm này dựa trên tính hợp lý, khả năng cạnh tranh và dịch vụ hậu mãi sau bán hàng để mang đến cho quí khách sự hài lòng.
|
|||||||||||||||
|
T
|
MISA có thể giảm giá khi mua máy? Mua đồng thời 2 máy được giảm là bao nhiêu?
|
- Giá sản phẩm MISA đã thông báo cụ thể trên website: www.gaugau.vn
và bảng giá được MISA cập nhật hàng ngày. Giá các sản phẩm này luôn được điều chỉnh hợp lý nên mong khách yên tâm về tính hợp lý cũng như cạnh tranh nhất.
- Quí khách mua hàng lần thứ 2 MISA sẽ giảm 50.000 đ/máy.
- Quí khách mua hàng từ lần thứ 3 trở đi MISA sẽ giảm 100.000 đ/máy.
- Quí khách mua đồng thời 2 máy một lúc được giảm ngay 100.000 đ/máy so với giá được niêm yết trên website: www.gaugau.vn và tại bảng giá của MISA
|
|||||||||||||||
|
U
|
Giá MISA cao hơn cửa hàng khác?
|
- Giá bán sản phẩm của MISA dựa trên tính hợp lý, khả năng cạnh tranh và dịch vụ hậu mãi sau bán hàng để mang đến cho quí khách sự hài lòng. Trong đó dịch vụ hậu mãi là yếu tố quan trọng luôn được chú trọng để đảm bảo cho việc sử dụng sản phẩm của quí khách.
|
|||||||||||||||
|
V
|
Các loại điện thoại này có thể sử dụng ở các quốc gia khác?
|
- Các điện thoại hiện này thường sử dụng công nghệ GSM 3/4 băng tầng nên có thể sử dụng được hầu hết các quốc gia mà đặc biệt là các quốc gia có hỗ trợ “Ngôn ngữ” trong phần cài đặt của máy.
|
|||||||||||||||
|
W
|
Giao tiếp với máy tính và chép dữ liệu như thế nào?
|
- Phụ kiện kèm theo máy luôn luôn bao gồm cable (cáp) giao tiếp với máy tính. Cáp này có thể cắm vào máy tính để đồng thời sạc pin và chép dữ liệu. Mặc dù vậy việc chép dữ liệu qua cáp thường có tốc độ chậm hơn so với cắm trực tiếp vào “Card Reader” (đầu đọc thẻ nhớ). Vì vậy, card Reader sẽ tiện lợi hơn cho việc chép dữ liệu của quí khách
|
|||||||||||||||
|
X
|
Sản phẩm có đầy đủ hộp hay sách hướng dẫn?
|
- Các dòng sản phẩm Tivi 2 sim 2 sóng thông thường có đầy đủ hộp sách và sách hướng dẫn
|
|||||||||||||||
|
Y
|
Máy có kết nối bluetooth, WIFI?
|
- Hầu hết các sản phẩm đều có Bluetooth, còn WIFI thì có một số có một số dòng có chức năng này vd: K599, E75, BB8900...
|
|||||||||||||||
|
Z
|
MISA nghĩa là gì?
|
- MISA là viết tắt của Master In Support Authority (customer) có nghĩa là “Chuyên gia hỗ trợ”. MISA mong muốn mang đến cho quí khách dịch vụ hỗ trợ tốt nhất khi mua và sử dụng sản phẩm.
|
|||||||||||||||
|
|
|
|
|||||||||||||||
|
|
|
|
|||||||||||||||
